Was kostet KI-gestützter
Customer Service wirklich?
Plane dein Ticketvolumen und die Bearbeitungsart. Der Rechner zeigt dir, wie viele Credits bei Vollautomation, KI-Drafts und menschlichen Handovern entstehen.
Jetzt berechnenIn vier Schritten zum Credit-Bedarf
Gib eine grobe Schätzung ein. Du kannst jeden Schritt später wieder ändern.
Wie viele Tickets kommen pro Monat rein?
Schätze das gesamte Supportvolumen. Auch Tickets, die später ein Mensch bearbeitet, zählen hier mit.
Alle eingehenden Supportanfragen
Wie werden diese Tickets bearbeitet?
Schätze die Automatisierungsrate und die Anteile von Drafts und menschlichen Handovern. Diese Verteilung gilt als Durchschnitt für die Ticketarten im nächsten Schritt.
Vollautomatisch und Drafts eingeben; der Handover-Anteil ergibt sich automatisch.
Die KI löst das Ticket ohne menschliche Bearbeitung · volle Credits.
Die KI erstellt einen Antwortentwurf, ein Mensch prüft oder versendet ihn · gleiche Credits wie bei Vollautomation.
Die KI scannt oder ordnet das Ticket ein und übergibt es dann · 50 % weniger Credits.
Welche Themen machen deine Tickets aus?
Gib für WISMO, Retouren, Storno und Newsletter jeweils den Anteil an allen Tickets an. Die Anteile können zusammen bis zu 100 % ergeben.
Der verbleibende Anteil wird als „Sonstige Tickets“ ausgewiesen. Für diese Ticketarten fehlen bisher Credit-Werte.
Wie komplex sind die Tickets?
Wähle für jedes Thema die typische Komplexität als Durchschnitt. Daraus ergeben sich die Credits pro Ticket bei Vollautomation und Drafts. Menschliche Handover kosten die Hälfte.
Diese Auswahl ist eine Schätzung. Die tatsächliche Nutzung kann je nach Prozess und Ticket abweichen.
BRANDS, DIE AUF RESOLVIA SETZEN
